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FernwartungTicket

HelpDesk - Ticketsystem für Kunden von iT networks Tirol GmbH

wartung

Um den Support weiter zu verbessern und schnellere Reaktionszeiten garantieren zu können haben wir ein neues Ticketsystem ins Leben gerufen.

Die Handhabung ist denkbar einfach: Der Kunde mit dem Problem schreibt ein Mail mit der Fehlerbeschreibung bzw. Fehlermeldung an die hotline@it-networks.eu. Hierdurch wird automatisiert ein neues HelpDesk-Ticket generiert und an alle Mitarbeiter von iT networks gesendet. Der Mitarbeiter, der am schnellsten Zeit hat, teilt sich das Ticket zu und geht in die Bearbeitung. Sobald dies geschehen ist, bekommt der Kunde mit dem Problem ein Mail, dass das Ticket versendet wurde und in Bearbeitung ist.

Wenn das Problem gelöst ist, wird nochmals automatisiert ein Mail an den Kunden geschickt. Der große Vorteil hierbei ist die perfekte Abstimmung zwischen den Support-Mitarbeitern, die zu einer rascheren Problemlösung führt.

Wir bitten ausdrücklich darum, dass das Ticketsystem in Zukunft für Supportanfragen verwendet wird. Vielen Dank!